“我的車沒(méi)出包修期，由于沒(méi)在4S店保養(yǎng)，現(xiàn)在汽車發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障了，要求免費(fèi)維修或更換卻被拒絕。這合理嗎？”相信不少車主都遇到過(guò)這種情況，4S店的拒絕是否合理，針對(duì)這種情況有哪些解決辦法。

1.站在4S店的角度看：

新車在包修期內(nèi)，必須在4S店保養(yǎng)，才能享受包修，這是廠家的規(guī)定。假如車主在外面保養(yǎng)，操作規(guī)程是否規(guī)范、機(jī)油等材料是否保真都不好說(shuō)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題我們不好鑒別。”

2.站在車主的角度看：

4S店的保養(yǎng)費(fèi)用比外面修理廠貴不少，所以一直在朋友的店里做保養(yǎng)。而且每次都是做常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，不可能損壞發(fā)電機(jī)，沒(méi)出包修期，要求免費(fèi)維修或更換汽車發(fā)電機(jī)合情合理。

3.那么問(wèn)題來(lái)了，各說(shuō)各的，貌似都有道理，但問(wèn)題總有一個(gè)解決方案吧，來(lái)看下2016年最新實(shí)施的《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》：“車主或托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修。且《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》指出，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，如果不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，只要與該保養(yǎng)沒(méi)有因果關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者不能免除三包責(zé)任。

同時(shí)，工商部門工作人員介紹，車輛在哪里保養(yǎng)，并不能直接決定是否能夠享受廠家的包修服務(wù)。保養(yǎng)與質(zhì)保掛鉤屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易和自由選擇商品及服務(wù)的權(quán)益。以前4S店經(jīng)常說(shuō)質(zhì)保期內(nèi)車輛不許在外面保養(yǎng)，這個(gè)幾乎是業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則。但是，三包規(guī)定出臺(tái)后，這個(gè)規(guī)則已經(jīng)行不通了，但很多消費(fèi)者由于不了解規(guī)定，很容易被4S店鉆空子。”